Sprawdź, kiedy kończy się umowa z obecnym operatorem.
Aby zmienić dostawcę usług należy wypowiedzieć umowę dotychczasowemu operatorowi z zachowaniem terminu wypowiedzenia, który zwyczajowo podawany jest w regulaminie świadczenia usług.

Zapoznaj się z ofertę i załatw wszelkie formalności.
W tym celu należy przyjść do Biura Obsługi Klienta ASTA-NET i złożyć zamówienie na usługi i podpisać stosowne umowy. Można też zamówić pod numerem telefonu 067 350 90 00 wizytę przedstawiciela handlowego, który odwiedzi Państwa w dogodnym dla Was terminie i miejscu, przedstawi ofertę i załatwi wszelkie formalności.
Umowę o świadczenie usług można podpisać na 30 dni przed fizycznym podłączeniem. Tym samym wszelkie naliczenia dokonywane są po podłączeniu usług, a nie od daty podpisania umowy. Dodatkową korzyścią wcześniejszego podpisania umowy jest to, że mają Państwo możliwość wyboru najdogodniejszego terminu podłączenia naszych usług.

Umowa abonencka może być zawarta:

1. w przypadku osób fizycznych po okazaniu dowodu tożsamości zawierającego informację o aktualnym miejscu zameldowania (dowód osobisty albo paszport zagraniczny wraz z kartą stałego pobytu)
2. w przypadku pozostałych podmiotów – na podstawie ważnych dokumentów odpowiednich do statusu prawnego danego podmiotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz dokumentów stwierdzających nadanie numerów NIP i REGON

Przy zawieraniu umowy Abonent winien udostępnić i udokumentować swoje dane :

1. osoba fizyczna: imię, nazwisko, PESEL; posiadanie tytułu prawnego do lokalu w którym ma być zainstalowane zakończenie sieci (odpis z księgi wieczystej, umowa najmu, przydział lokalu itp.),
2. pozostałe podmioty: nazwa, firma, odpis z właściwego rejestru; tytuł prawny do lokalu, w którym ma być zainstalowane zakończenie sieci,
3. Abonent, u którego zawarcie umowy jest uzależnione od uprzedniej zgody właściciela lub osoby wynajmującej lokal jest zobowiązany do uzyskania takiej zgody w formie pisemnej i przedłożenia jej operatorowi.

Abonent zainteresowany wszystkimi usługami korzysta z powiększonego pakietu darmowych minut w abonamencie telefonicznym. Wszystkie usługi wyszczególnione są na jednej fakturze i dostarczane w jednym kablu.

Nie. Umowa abonencka - umowa o świadczenie Usługi musi zostać zawarta w formie pisemnej w Biurze Obsługi Klienta. Poza siedzibą Operatora może zostać zawarta jedynie za pośrednictwem upoważnionego przedstawiciela handlowego.

Po ustaniu okresu na jaki została zawarta umowa automatycznie przechodzi ona w status umowy zawartej na czas nieokreślony z możliwością wypowiedzenia na warunkach ogólnych. Istnieje możliwość przedłużenia umowy i skorzystania z aktualnie obowiązującej promocji.

Istnieje możliwość zawieszenia usługi/usług maksymalnie na okres 12 miesięcy. Wyjątek stanowią umowy promocyjne z określonym okresem obowiązywania, gdzie realizacja czasowego zaprzestania świadczenia usługi jest niemożliwa. Zawieszenie sygnału winno być zgłoszone w formie pisemnej do końca miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym ma nastąpić realizacja zamówienia. Zawieszenie usługi następuje od pierwszego dnia następnego miesiąca. Opłata za dokonanie powyższej czynności pobierana jest zgodnie z obowiązującym cennikiem.

W przypadku zmiany miejsca zamieszkania Abonent może dokonać przeniesienia usługi/usług do nowej lokalizacji o ile istnieją możliwości techniczne zainstalowania zakończenia sieci.
Abonent może również przekazać prawa i obowiązki wynikające z umowy na rzecz następnego nabywcy prawa do lokalu (cesja).

W celu sprawdzenia możliwości podłączenia usług należy zwrócić się z zapytaniem do Biura Obsługi Klienta (osobiście lub telefonicznie - dzwoniąc na numer 067 350 90 00). Zapytanie można również wystosować poprzez stronę www.asta-net.pl.

Wywiad techniczny ma na celu sprawdzenie możliwości technicznych wykonania przyłącza w określonym lokalu. Jest usługą bezpłatną i nie zobowiązuje do zawarcia umowy.

Rozpoczęcie świadczenia usługi powinno nastąpić w terminie ustalonym przez strony umowy, jednak nie dłuższym niż 30 dni od daty zawarcia umowy.

Usterkę należy zgłosić w Biurze Obsługi Klienta Operatora osobiście lub telefonicznie- dzwoniąc pod numer telefonu 67 350 90 00 lub 508 018 811. Istnieje również możliwość zgłoszenia usterki drogą e-mail, wysyłając wiadomość na adres: usterka@asta-net.pl.

Abonament pakiet PEŁNY NET/TEL lub pakiet POŚREDNI NET/TEL oznacza, iż Abonent będący odbiorcą usługi telewizji kablowej korzysta jednocześnie z dodatkowych usług tj. telefonia stacjonarna czy usługa sieciowa i w związku z tym obejmuje go preferencja w cenie abonamentu.

Opłata za utrzymanie sieci to opłata stanowiąca ryczałtowy (tj. średni na każdego Abonenta) zwrot kosztów ponoszonych przez Operatora na utrzymanie infrastruktury technicznej Sieci Operatora, którą Operator może wyodrębnić w cenniku Operatora, Rachunku lub Umowie.

Opłata za telewizję kablową i abonament RTV to dwie różne sprawy. Płacąc za telewizję kablową, płacimy za korzystanie z jej sieci. Abonament RTV zaś jest opłatą za używanie odbiornika, niezależnie od rodzaju oglądanego programu oraz jego nadawcy. Dlatego płacimy wyłącznie za posiadanie odbiornika sprawnego („w stanie umożliwiającym natychmiastowy odbiór”). Do płacenia abonamentu jesteśmy zobowiązani również wtedy, gdy oglądamy wyłącznie programy telewizji komercyjnych. Opłata abonamentowa jest opłatą za używanie (a w konsekwencji posiadanie) odbiornika telewizyjnego a nie za konkretną ofertę programową któregokolwiek z nadawców.

W lokalu Abonenta istnieje możliwość podłączenia więcej niż jednego zakończenia sieci.
Abonent telewizji analogowej, który jest zainteresowany podłączeniem kolejnych zakończeń sieci ponosi jednorazową opłatę dodatkową (aktywacyjną) wg obowiązującego cennika. Podobnie jest w przypadku telewizji cyfrowej, wówczas opłata abonamentowa uzależniona jest od zamówionego pakietu telewizji cyfrowej (Wygodny, Wygodny HD, Super HD). Opłata abonamentowa pobierana jest na drugim dekoderze a wysokość jej uzależniona jest od wybranego pakietu.

Istnieje możliwość nagrywania filmów przez dekoder. Schemat połączeń dostępny jest w instrukcji obsługi dołączanej do dekodera.

Stereo NICAM jest systemem nadawania cyfrowego dźwięku stereofonicznego. Do odbioru tego sygnału potrzebny jest odbiornik telewizyjny wyposażony w dekoder sygnału NICAM. Stereo A2 jest systemem nadawania analogowego dźwięku stereofonicznego. Do odbioru tego sygnału potrzebny jest odbiornik telewizyjny wyposażony w dekoder sygnału A2. Wiele odbiorników telewizyjnych ma zaimplementowane oba systemy fonii stereo.

Symbole np. K-6, S-11 określają częstotliwość nadawanego kanału zgodnie z wytycznymi organizacji OIRT, np. określenie K-6 odpowiada częstotliwości 175,25 MHz.

DVB (Digital Video Broadcasting) jest standardem transmisyjnym telewizji cyfrowej przekazywanej z nadajników naziemnych, satelity i stacji czołowych telewizji kablowych. Daje dużo więcej możliwości niż telewizja analogowa. Oferta programów może być bogatsza, a ich emisja w lepszej jakości.

Przejście z telewizji analogowej na cyfrową wiąże się z koniecznością wymiany urządzeń nadawczych i odbiorników. Każda osoba, która skorzysta z usługi telewizji cyfrowej otrzymuje od nas dekoder cyfrowy za pośrednictwem którego przesyłany jest sygnał wyższej jakości.

EPG - Elektroniczny Informator Programowy – to przewodnik telewizyjny nadawany w formie tekstu, dostępny dla odbiorców sygnału telewizji cyfrowej. Dekoder wyposażony w taką funkcje ma możliwość wyświetlania aktualnego programu telewizyjnego wszystkich kanałów dostępnych u danego nadawcy sygnału. Pozwala na zapoznanie sie z bieżącym programem na dany dzień. W zależności od dostawcy sygnału, EPG może posiadać szereg przydatnych funkcji dodatkowych, tj. opcja ustawienia przypomnienia o programie nadawanym w przyszłości, planowanie nagrania, układanie listy ulubionych kanałów, wyświetlanie poszerzonego opisu nadawanych programów itp.

Jeżeli odbiorca telewizji cyfrowej posiada telewizor z wbudowaną głowicą DVB-C, może zamiast dekodera użyć do odkodowania kanałów tzw. moduł CAM. Jest to urządzenie, które umożliwia czytanie kart w wielu systemach kodowania podobnie jak dekoder.

Moduł CAM jest urządzeniem służącym do odkodowania kanałów. W porównaniu z dekoderem, jest wygodniejszy w instalacji, bowiem praktycznie jest on niewidoczny. Ma jednak istotną wadę. Nie można na nim wykorzystać funkcji jakie daje nam dekoder cyfrowy. Nie mamy możliwości np. wyboru wersji językowej, czy też korzystania z przewodnika telewizyjnego EPG.

HDTV to skrót od High Definition TV, czyli telewizji wysokiej rozdzielczości, która daje bardziej detaliczny obraz z wiekszą iloscią szczegółów. By odbierać telewizję wysokiej rozdzielczości musimy posiadać telewizor z oznaczeniem HD Ready lub Full HD. Jełli nie posiadamy takiego odbiornika, rozdzielczość zostanie zmniejszona do maksymalnej, obsługiwanej przez nasz telewizor.

Oczywiście. By w pełni skorzystać z zalet telewizji wysokiej rozdzielczości zalecane jest używanie odbiornika zgodnego ze standardem HDTV. Jednak nawet w zwykłym telewizorze można zauważyć znaczną poprawę jakości obrazu i dźwięku. Wystarczy podłączyć do odbiornika telewizyjnego tuner HD i nastawić go na sygnał SD (standard definition).

Tak naprawdę, jedynym pewnym rozwiązaniem jest dokładne sprawdzenie dokumentacji sprzętu, w którym producent deklaruje rozdzielczość odbiornika.

Każdy Abonent zainteresowany otrzymaniem dekodera w jakości HD po zgłoszeniu się w BOK może dokonać wymiany na dekoder HD. Klienci posiadający dekoder SD powinni zwrócić dekoder, który mieli dotychczas i otrzymują wtedy dekoder jakości HD. Zmianie ulega także czynsz za najem dekodera (według obowiązującego cennika) . Minimalny pakiet telewizji cyfrowej pozwalający na odbiór telewizji HD jest pakiet Wygodny HD.

Nie jest to konieczne. Ale na pewno trzeba będzie poddać go procesowi dostosowania wyświetlaniu obrazu. Przeważnie jest tak, że producent domyślnie ustawia swoje telewizory tak, żeby wyróżniały się w zatłoczonym sklepie, a nie - pokazywały najlepszy obraz dla zacisza domowego. Niektóre modele posiadają zapisane schematy ustawień, które większości użytkowników powinny wystarczać.

Aby cieszyć się jakością jaką daje telewizja wysokiej rozdzielczości, program jak również audycja w nim nagrana muszą być nadawane w systemie High Definition. W Polsce kanałów nadawanych w systemie HD jest stosunkowo niewiele. W naszej ofercie dostępnych jest 6 takich programów i tylko te nasi Abonenci mogą oglądać w najnowszej technologii. Pozostałe kanały będą nadawane w dotychczasowej jakości.

Kanały nadawane są w rozdzielczości 1920/1080 lub 1366/768. Wszystko zależy od tego, którą z częstotliwości wykorzystuje nadawca sygnału.

Nie każdym kablem będziemy w stanie przesłać wysoką rozdzielczość z jednego urządzenia na drugie. W przypadku sygnału HD nie wystarczy już kabel EURO – dotychczas używany w standardowej telewizji przy sygnale PAL czy SECAM. Kabel, który powinniśmy zastosować podłączając nasze urządzenia to HDMI, ewentualnie component lub DVI. W przypadku gdy nie mamy żadnego z tych wejść w naszych urządzeniach, niestety stracimy na jakości naszego podłączenia a dokładniej na rozdzielczości. W ostateczności powinniśmy zainwestować w lepszej jakości kabel innego typu np. composite, s-video lub scart. Maksymalne rozdzielczości jakie możemy osiągnąć na danym typie kabla to:

• composite - maksymalna rozdzielczość 480p (zazwyczaj 640x480px)
• s-video - maksymalna rozdzielczość 480p (zazwyczaj 640x480px)
• scart (EURO) - maksymalna rozdzielczość 576i (zazwyczaj 720x576px)
• component - maksymalna rozdzielczość 1080p (1960x1080px)
• DVI - maksymalna rozdzielczość 1600p (2560x1600px)
• HDMI - maksymalna rozdzielczość 1600p (2560x1600px)

Kabel HDMI zapewnia transmisję nieskompresowanego sygnału cyfrowego wizji i fonii, przekazując dane cyfrowe bez żadnych zniekształceń czy ubytków. Ideą tego łącza jest wykorzystanie pojedynczego kabla do przesyłania obrazu i dźwięku o najwyższej jakości. Wystarczy połączyć nim odbiornik telewizyjny z dekoderem i już mamy dostęp zarówno do cyfrowego sygnału dźwięku, jak i doskonałego obrazu w wysokiej rozdzielczości. Kabel euro natomiast ma ograniczenia co do rozdzielczości wyświetlanego obrazu, dlatego za jego pomocą nie można przesłać sygnału High Definition – jedynie sygnał SD.

Tak, im krótszy kabel tym teoretycznie lepiej - ze względu na niższą rezystancję oraz indukcyjność i pojemność. W praktyce jednak trudno zauważyć różnicę między przewodami różniącymi się 1m czy 2m. Taka różnica nie będzie miała większego wpływu na jakość dźwięku.

• Telewizja analogowa nazywana popularnie "kablówką", realizowana jest za pomocą technologii HFC (ang. Hybrid Fiber Coax), która pozwala na oferowanie abonentom pakietu programów telewizji i radia. Telewizja analogowa wykorzystuje do transmisji pasmo od ~50 do ~900 MHz. Każdy program zajmuje 8 MHz (w standardzie PAL D/K), więc przez kabel koncentryczny można przesłać do stu programów stacji telewizyjnych.
• Telewizja cyfrowa to przede wszystkim istotna poprawa jakości obrazu i dźwięku w stosunku do telewizji analogowej. Dzięki cyfrowej kompresji obrazu i dźwięku (w standardzie MPEG-2 oraz MPEG-4) umożliwia przesłanie od 4- do 16-krotnie wiecej programów telewizyjnych niż w przypadku telewizji analogowej przy wykorzystaniu podobnego pasma. Transmitowany przez dekoder obraz posiada jakość PAL, czyli 576 linii.
• Telewizja cyfrowa HDTV, czyli High Definition Television (telewizja wysokiej rozdzielczości), jest systemem w pełni cyfrowym. Sygnał ten transmitowany i zapisywany jest w formie bitów (czyli zer i jedynek). W systemie cyfrowym nie występują takie usterki jak śnieżenie czy dwojenie obrazu. Głównym atutem systemu HDTV jest wyższa rozdzielczość 1920:1080 linii. HDTV występuje najczęściej w formacie 16:9. Format ten jest bardziej „naturalny” dla naszych oczu, ponieważ kąt widzenia jest dużo szerszy niż wyższy. Zaletą jest również jakość dźwięku. Dzięki systemowi HDTV będziemy mogli w końcu wykorzystać systemy kina domowego, używane głównie do ogladania filmów DVD. W zależności od nadawanego programu dźwięk przekazywany jest od Stereo az po Dolby Digital +. Wszystko w cyfrowej jakości o bardzo wysokiej dynamice.

VOD to usługa która umożliwia dostęp do oferty wypożyczalni filmów i programów bez konieczności wychodzenia z domu. Nie trzeba martwić się, by oddać filmy na czas - same wracają do wypożyczalni.

Są to systemy kodowania cyfrowej telewizji. Bardziej rozpowszechniony jest MPEG-2, ale stopniowo wypiera go nowocześniejszy MPEG-4, w którym będzie działać cyfrowa telewizja w Polsce. Odpowiednie kodowanie MPEG musi obsługiwać zewnętrzny dekoder (STB) lub telewizor.

Istnieje możliwość świadczenia usługi stałego dostępu do internetu bez konieczności korzystania z pakietów telewizji kablowej.

Podczas podłączania internetu w mieszkaniu, układany jest kabel koncentryczny od gniazda telewizyjnego do modemu kablowego. W przypadku gdy modem (a co za tym idzie również komputer) ma znajdować się w bezpośrednim sąsiedztwie gniazda telewizyjnego, nie ma konieczności układania w mieszkaniu długich odcinków kabla.

Zanim zostanie podjęta decyzja dotycząca wykorzystania modemu Klienta, urządzenie musi zostać u nas przetestowane. Modem powinien obsługiwać standard EURODOCSIS 1.1. Istotny jest również typ modemu – musi on być zgodny z urządzeniami wykorzystywanymi w naszej sieci.

ASTA-NET jako dostawca internetu, odpowiada za dostarczanie określonego transferu do Klienta. Jako Operator w żaden sposób nie ingeruje w to, z jakich serwisów Abonent korzysta. Klient płaci abonament jedynie za określoną przepustowość łącza.

Każdy adres w sieci internet musi być unikalny w skali całego internetu. Adresy IP podzielić można między innymi na adresy publiczne (globalne) oraz prywatne. Bezpośrednio w internecie mogą być używane jedynie adresy publiczne które są unikalne. Wielu dostawców przydziela swoim klientom adresy prywatne, które są następnie przed samym wyjściem z sieci dostawcy translatowane na adres publiczny. Wywołuje to taki skutek, że często kilka fizycznych komputerów w sieci ma ten sam adres publiczny. W ASTA-NET każdy Klient otrzymuje unikalny adres, dzięki czemu może dowolnie dysponować swoim łączem i decydować w jaki sposób wykorzysta sieć. Może bez żadnych przeszkód uruchomić na swoim komputerze dowolną usługę, która będzie dostępna w całej sieci.

W ASTA-NET klient otrzymuje dynamiczny adres IP.

Należy zakupić specjalne urządzenie - tzw. Acces Point lub router z obsługą sieci WiFi. Usługę stworzenia sieci bezprzewodowej świadczy również ASTA-NET.

ASTA-NET każdemu Klientowi przydziela tylko jeden adres IP, w związku z czym usługa sieciowa dostępna jest tylko na jednym komputerze. Aby można było przyłączyć więcej niż jeden komputer w ramach jednego abonamentu, należy zaopatrzyć się w urządzenie zwane routerem.

Router to urządzenie sieciowe pełniące rolę węzła komunikacyjnego, pracujące w trzeciej warstwie modelu OSI (standard zdefiniowany przez ISO, opisujący strukturę komunikacji sieciowej). Głównym zadaniem routera jest wyznaczanie trasy przez łączone przez niego sieci, wyznaczając następny punkt, do którego mają być przesłane pakiety danych. W domu najczęściej router łączy dwie sieci - sieć lokalną użytkownika z siecią dostawcy internetowego - i pełni rolę bramki do Internetu oraz umożliwia współdzielenie łącza dla wielu komputerów poprzez NAT (możliwość współdzielenia jednego zewnętrznego adresu IP przez kilka komputerów w sieci prywatnej).

Model routera nie ma istotnego znaczenia. Ważne jest jedynie by obsługiwał standard WiFi oraz miał możliwość podłączenia do naszej sieci po Ethernecie (złącze typu RJ45).

By odzyskać sterowniki do modemu wystarczy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta z czystą płytą CDR. Istnieje bowiem możliwość nagrania potrzebnych danych. Innym rozwiązaniem jest również kontakt e-mail – wystarczy wysłać wiadomość na adres usterka@asta-net.pl z prośbą o przesłanie tych sterowników na adres e-mail.

Każda wiadomość docierająca do serwera pocztowego ASTA-NET zostaje poddana testom, mającym na celu stwierdzenie czy jest ona wolna od wirusów i nie zawiera treści powszechnie uznanej za niechcianą (SPAM). System korzysta z własnej bazy kont e-mail osób rozsyłających szkodliwe informacje. Dodatkowo wykorzystywane są także globalne (światowe) bazy on-line zbierające informacje o użytkownikach, których przesyłane informacje zostały uznane za SPAM.

ASTA-NET nie zapewnia ochrony antywirusowej systemu operacyjnego klienta. Zapewniamy ochronę antywirusową poczty elektronicznej założonej na naszym serwerze.

W menu “menedżer urządzeń”, w grupie “karty sieciowe”, znajduje się pozycja zawierająca informację nt dostępnego urządzenia (powyższe menu znajduje się w panelu sterowania, pod ikoną “system”). Jeżeli widnieje słowo Wireless lub WiFi to oznacza że komputer wyposażony jest w kartę bezprzewodową. Jeżeli natomiast brak jest takiej pozycji i pojawiają się żółte znaki zapytania to należy rozpocząć poszukiwania w specyfikacji komputera.

Liczby te oznaczają przepustowość do klienta/od klienta wyrażoną w jednostkach zwanych megabit na sekundę. W przypadku systemów Windows prędkość może być wyrażona w MB (megabajt), jest to jednostka osiem razy większa od Mb (1MB = 8Mb).

Megabity to jednostka informacji, wielokrotność 1024 bitów (np. 1 Mb = 1000000 bitów). Nie należy mylić jej z MB (megabajty), gdzie "B" zapisywane jest z wielkiej litery.

Wymagane urządzenie to karta ETHERNET na złączu PCI (w starszych komputerach mogą jeszcze występować złącza ISA, lecz tego typu złącze może powodować problemy w jakości odbioru sygnału).

ASTA-NET jako Operator świadczący usługi telekomunikacyjne nie ponosi odpowiedzialności w zakresie rozwiązania umowy z poprzednim dostawcą usługi. Wyjątek stanowią numery przenoszone. Klient, który chce zachować swój dotychczasowy numer telefonu i przenieść go do ASTA-NET nie składa rezygnacji u dotychczasowego operatora. Dopełnieniem wszystkich formalności w imieniu klienta ( w tym także rozwiązaniem umowy) zajmuje się ASTA-NET.

Ilość darmowych minut uzależniona jest od ilości posiadanych usług oraz wybranego abonamentu. Abonent, który ma wykupione trzy usługi znacznie powiększa ilość bezpłatnych minut w swoim pakiecie telefonicznym. Abonentom pakietu Oszczędnego przysługuje do 40 bezpłatnych minut na połączenia lokalne i międzystrefowe. W pakiecie Korzystnym można otrzymać 200 darmowych minut, a w pakiecie Komfortowym aż 300 darmowych minut na połączenia stacjonarne i międzystrefowe.

W pakiecie Korzystny i Komfortowy wszystkie połączenia wewnątrz sieci ASTA-NET bez względu na czas rozmowy są bezpłatne, natomiast w pakiecie Oszczędnym można wybrać jeden darmowy numer.

Oczywiście, istnieje taka możliwość. W momencie zastrzeżenia numer przestanie być widoczny w spisie abonentów oraz zostanie aktywowana blokada prezentacji numeru.

Usługa transmisji głosu może być świadczona bez konieczności korzystania z usługi stałego dostępu do internetu.

Telefon radiowy jest bez wątpienia dobrym rozwiązaniem dla osób zamieszkałych w miejscach, gdzie nie dociera tradycyjna sieć kablowa - w małych miejscowościach lub na peryferiach miast.

Korzystanie z telefonu w sieci radiowej rozliczane jest według takiego samego cennika rozmów i abonamentów jak w przypadku tradycyjnego telefonu przewodowego.

Ewentualne zakłócenia w jakości odbioru telefonu radiowego mogą wystąpić jedynie podczas poważnych wyładowań atmosferycznych.

E-faktura to rachunek w formie elektronicznej, wystawiony za usługi świadczone przez ASTA-NET. Faktura w formie elektronicznej zawiera te same dane, co faktura drukowana i zastępuje tradycyjny dokument w wersji papierowej. E-Faktura jest przesyłana w wersji pdf na konto mailowe, ponadto Wystawca ASTA-NET jest zobowiązany archiwizować faktury przez okres 5 lat.

Faktury mogą być wystawiane i przesyłane w formie elektronicznej pod warunkiem uprzedniej akceptacji tej formy przez odbiorcę faktury. Akceptacja może być wyrażona w formie pisemnej poprzez prawidłowe wypełnienie formularza akceptacji i przekazania go do Biura Obsługi Klienta ASTA-NET lub lub w formie elektronicznej zgodnie z wymogami Rozporządzenia MF z dnia 14 lipca 2005 r. (Dz. U.2005, Nr 133, poz.1119).

Elektroniczna faktura posiada taką samą wartość prawną jak dokument w formie papierowej. Na podstawie faktur, które zostały wystawione w formie elektronicznej i zostały przesłane na maila Odbiorcy faktur można tak jak dotychczas (za sprawą faktur w formie papierowej) dokonać odliczeń podatkowych z tytułu ulgi internetowej. ASTA-NET wystawia i przesyła faktury w formie elektronicznej gwarantując autentyczność ich pochodzenia oraz integralność ich treści bezpiecznym podpisem elektronicznym w rozumieniu art.3 pkt 2 ustawy z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. Nr 130, poz.1450 z zm.) weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu.

Podstawa prawna: Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z 14 lipca 2005 r. Weszły w życie przepisy Regulujące wystawianie oraz przesyłanie faktur w formie elektronicznej, a także przechowywanie oraz udostępnianie organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur (Dz. U. z 2005 r., Nr 133, poz. 1119).

Abonent może zmienić adres poczty elektronicznej, na który będzie dostarczana e-faktura, pod warunkiem wypełnienia formularza zgody na zmianę adresu mailowego.

Formularz ten dostępny jest na http://asta-net.pl/strefa-abonenta/do-pobrania/, po uprzedniej akceptacji należy dostarczyć go do Biura Obsługi Klienta ASTA-NET.

Jeśli Odbiorca faktur wypełni odpowiednie oświadczenie rezygnacji, wówczas ma prawo rezygnacji z usługi e-faktury.

Jeśli spóźniasz się z regulowaniem płatności, koniecznie poinformuj o tym Dział Windykacji. Ustal z naszymi pracownikami nowy termin zapłaty. Bez takiej informacji może okazać się, że podejmiemy niekorzystne dla Ciebie kroki. Dobra wola i chęć współpracy, to podstawowe warunki do rozwiązania problemu. Czasem jeden telefon, e-mail rozwiąże stresującą kwestię zadłużenia. Nie ma sytuacji bez wyjścia - jesteśmy, by Tobie pomóc.

Po pierwsze, nie panikuj. Korespondencja przypominająca o płatności, to jeszcze nie koniec świata, jednak jest już dokumentem, który rozpoczyna bieg sprawy, dlatego ważnym jest, by dokładnie zapoznać się z treścią wezwania i mieć pewność, że ją rozumiesz. Zwróć uwagę na ostatecznie wyznaczoną datę zapłaty. Jeśli treść pisma jest dla Ciebie niejasna, zadzwoń do działu windykacji - jesteśmy, by Tobie pomóc.

Brak sygnału, zmniejszona ilość kanałów, wolniejszy transfer nie musi oznaczać usterki. Jeśli otrzymałeś od nas wezwanie do zapłaty i nadal nie uregulowałeś należności - możliwe, że brak usług związany jest z istniejącą zaległością wskutek czego usługi zostały odłączone. Skontaktuj się z działem windykacji, wszystko wyjaśnimy - jesteśmy, by Tobie pomóc.

Jest wiele dogodnych dróg, którymi możesz się z nami skontaktować. Przed rozmową telefoniczną sprawdź numer ID Klienta na piśmie, które od nas otrzymałeś - podanie tego numeru usprawni odszukanie danych w systemie. Pamiętaj, że rozmawiając z osobą prowadzącą sprawę, masz prawo o wszystko zapytać, co związane jest ze sprawą. Nie bój się pytać, jeśli czegoś nie rozumiesz, jesteśmy po to by pomóc rozwiązać Twoje problemy. Jeśli już przed kontaktem wiesz, że nie możesz uregulować zadłużenia w jednej kwocie, zastanów się nad realnymi terminami i kwotami, które będziesz mógł zaproponować. Zawsze dostrzegamy chęć współpracy, a to sprzyja zawarciu korzystnego dla Ciebie porozumienia.

Rozumiemy, że zadłużenie może stanowić problem, który wolisz odwlec w czasie. Nie rób tego. Dług nigdy nie znika sam. Podejdź do sprawy ze spokojem, emocje są najczęściej złym doradcą, podejmowane wówczas decyzje zwykle nie kończą się najlepiej. Rozmawiaj z nami rzeczowo, bądź opanowany i pewny, że zaproponowane terminy spłat są dla Ciebie realne i będziesz wstanie zrealizować ustalenia. Zapraszamy do polubownego załatwienia sprawy.

Windykator terenowy jest pracownikiem ASTA-NET uprawnionym do podejmowanych działań w terenie w celu umówienia z Państwem terminów i kwot spłat zadłużenia. Pamiętajcie Państwo, że nasz pracownik zawsze posiada legitymację potwierdzającą jego zatrudnienie, a jeśli pobiera od Państwa ustaloną kwotę, to zawsze wystawia druk przyjęcia pieniędzy, którego kopię otrzymujecie. Windykator terenowy, to też człowiek. Nie unikaj rozmów, wyjaśnij przyczyny powstałych zaległości, współpracuj. Dajesz wyraz poważnego podejścia do sprawy, a to zawsze pomaga zrozumieć Twoją sytuację i rozwiązać problem.

Współpracujemy z Krajowym Rejestrem Długów, do którego mogą trafić dane osób uchylających się od zapłaty. Nigdy jednak nie może być tak, by wcześniej nie zostali Państwo o tym poinformowani. Zawsze przed dokonaniem wpisu informujemy o tym dłużnika, namawiając jednocześnie do podjęcia rozmów z sprawie spłaty zadłużenia. Naszym celem jest ugodowe zakończenie sprawy przy obopólnym zadowoleniu stron. Wpis na niechlubną listę dłużników, to ostateczność. Wszystko możemy sobie wyjaśnić - jesteśmy, by Tobie pomóc.